Polí­tica de envíos y devoluciones

Última actualización: 3 de diciembre 2025

Responsable: Chekab S.A. de C.V. (“Chekab”)
Sitio: www.chekab.com.mx
Contacto: info@chekab.com.mx

1) Envíos

1.1 Cobertura y operadores

Chekab realiza envíos a toda la República Mexicana mediante operadores logísticos y agregadores de paquetería. El operador se asigna automáticamente según destino, peso/volumen y servicio seleccionado.

1.2 Costos y modalidades

• Los costos de envío y las modalidades disponibles (p. ej., Estándar Terrestre / Exprés) se calculan y muestran claramente durante el checkout antes de confirmar la compra.
• Envío sin costo vigente en compras iguales o superiores a $5,000 MXN. Chekab podrá modificar o suspender esta promoción en cualquier momento; el umbral y condiciones vigentes son los que aparezcan visibles en el Sitio y checkout y aplican solo a compras futuras.

1.3 Tiempos de entrega de referencia

• Exprés: típicamente 1–3 días hábiles en principales ciudades.
  
  
  
• Estándar Terrestre: típicamente 3–7 días hábiles.
  Los plazos pueden variar según cobertura, validación de pago, temporadas de alta demanda (p. ej., Buen Fin, Hot Sale, temporada decembrina) y causas ajenas al control de Chekab.

1.4 Corte de preparación y validación

• Los pedidos confirmados y pagados antes de la hora de corte (23:00, hora del Centro de México) se procesan el mismo día hábil; los posteriores, el día hábil siguiente.
• El conteo de tiempos inicia cuando el pago es validado. La validación antifraude y/o conciliación bancaria puede añadir 24–48 horas hábiles.

1.5 Cobertura exprés y restricciones

Las guías “Día Siguiente/Exprés/Aéreo” aplican principalmente en zonas de cobertura de cada operador y están sujetas a restricciones de peso/volumen. Si el destino no es elegible para exprés, se enviará por modalidad terrestre y se reembolsará al Cliente cualquier sobrecosto exprés pagado.

1.6 Dirección de entrega y reexpediciones

• El Cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
  
  
  
• Si la dirección es insuficiente o incorrecta, el operador puede rechazar la entrega o devolver el paquete al origen. Chekab apoyará en la corrección; sin embargo, la garantía de entrega quedará sujeta a los procesos del operador.
  
  
  
• Reexpediciones por datos incorrectos o por no localización del destinatario pueden generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente al Cliente.

1.7 Paquetes devueltos al remitente / no entregados

Si el paquete regresa a Chekab por causas ajenas a Chekab (p. ej., dirección incorrecta, destinatario ausente en múltiples intentos, negativa de recepción), Chekab notificará al Cliente para reprogramar el envío. Si en 7 días naturales no hay respuesta, el pedido podrá cancelarse y reembolsarse (descontando costos logísticos efectivamente incurridos), o bien reexpedirse cobrando el costo correspondiente, a elección del Cliente.

1.8 Daños visibles y entrega condicionada

• Si el paquete presenta daño visible, se recomienda no recibirlo o recibirlo con anotación (“recibido con daño visible”) en la boleta del operador y tomar evidencia fotográfica.
  
  
  
• Reportar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a info@chekab.com.mx con fotos y número de pedido.

1.9 Extravío y siniestros

En caso de extravío, Chekab y el Cliente colaborarán en la investigación y reclamación ante el operador logístico. El tiempo de dictamen depende del operador (típicamente 5–10 días hábiles desde la apertura del reporte). Confirmado el extravío, Chekab ofrecerá reembolso íntegro o reexpedición (sujeta a disponibilidad), a elección del Cliente.

2) Devoluciones y cancelaciones

Marco general: Estas reglas coexisten con los derechos del Cliente en operaciones a distancia (por ejemplo, el derecho de revocación dentro de 5 días hábiles conforme a la legislación aplicable). Los apartados siguientes detallan procedimientos y criterios para cada caso.

2.1 Derecho de revocación (ventas a distancia)

• El Cliente puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato (lo que ocurra al final).
  
  
  
• Para ejercerlo, enviar correo a info@chekab.com.mx con asunto: Revocación + número de pedido, incluyendo datos de contacto y motivo (opcional).
  
  
  
• Chekab confirmará el trámite y proporcionará instrucciones de devolución (domicilio y/o guía).
  
  
  
• Salvo que Chekab indique lo contrario, el costo de retorno puede ser cubierto por el Cliente.
  
  
  
• Una vez recibido el producto, Chekab realizará el reembolso íntegro del precio pagado al mismo método de pago (salvo imposibilidad técnica; en ese caso se acordará alternativa segura).

2.2 Devolución por satisfacción (política comercial)

Además del derecho de revocación, Chekab ofrece —como cortesía comercial— una ventana de devolución por satisfacción de 48 horas a partir de la recepción, siempre que el producto se devuelva sin uso y con sus accesorios y empaque completos. El reembolso podrá emitirse en Crédito Chekab o tarjeta de regalo.

2.3 Productos nuevos vs. usados

• Productos nuevos: deben devolverse sin uso, con etiquetas y empaque original.
  
  
  
• Productos usados (segunda mano/reacondicionados): admiten devolución cuando exista: (i) no conformidad con la descripción publicada (estado, especificaciones), o (ii) falla funcional no informada. No procede devolución por preferencia o desgaste estético propio de un artículo usado.

2.4 Consumibles y artículos no retornables

Por su naturaleza higiénica o de consumo, pelotas, overgrips, protectores, cintas y consumibles no admiten devolución si el empaque fue abierto o el artículo fue usado, salvo defecto de fabricación reportado oportunamente.

2.5 Recepción, evaluación y reembolsos

• Al recibirse el producto devuelto, Chekab verificará estado y completitud.
  
  
  
• Si la devolución es procedente, Chekab emitirá el reembolso o crédito correspondiente conforme al motivo (revocación legal vs. cortesía vs. garantía).
  
  
  
• Los tiempos de reflejo en cuenta dependen exclusivamente del banco o plataforma de pago; como referencia, pueden tomar 2–30 días hábiles tras la autorización del reembolso.

2.6 Devoluciones por error de surtido, daños ocultos o piezas faltantes

Si el Cliente recibe un producto incorrecto, con daños no visibles al momento de la entrega o con piezas faltantes, deberá notificar a Chekab dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con evidencia fotográfica y número de pedido. Chekab gestionará reposición sin costo, partes faltantes, o reembolso, según corresponda.

2.7 Costos de envío en devoluciones

• Revocación (5 días hábiles): el retorno puede ser a cargo del Cliente, salvo que Chekab determine lo contrario.
  
  
  
• Error de Chekab / daño oculto / piezas faltantes: Chekab asume los costos de retorno o envía reposición sin costo.
  
  
  
• Cortesía por satisfacción: el retorno puede tener costo para el Cliente; se informará en el proceso.

2.8 Excepciones

No procederán devoluciones cuando: (i) exista evidencia de uso incompatible con pruebas razonables de inspección, (ii) se entreguen incompletos (accesorios/manuales) sin causa justificada, o (iii) se alteren números de serie o sellos de seguridad.

2.9 Procedimiento resumido (RMA)

1. Escribir a info@chekab.com.mx con asunto Devolución + número de pedido.
   
   
   
2. Adjuntar fotos del artículo y del empaque (si aplica) y motivo.
   
   
   
3. Recibir instrucciones y guía (cuando aplique).
   
   
   
4. Empaquetar de forma segura y entregar al operador indicado o en el domicilio señalado.
   
   
   
5. Esperar confirmación de recepción y dictamen (aprobación/rechazo).
   
   
   
6. Recibir reembolso/crédito o reposición.

3) Aclaraciones

• Estas políticas se interpretan conjuntamente con los Términos y Condiciones, las Políticas de Pagos y las Políticas de Garantía.
  
  
  
• Nada en estas políticas limita los derechos irrenunciables del Cliente conforme a la legislación aplicable.